如果你還沒有認清你的品牌不再可以像過往般的是單向也是唯一可以發聲的人，那就沒有機會擁抱大眾了。因為在社群權力下放已經是一個不爭的事實了。也就是任何消費者，任何一個個人，如果對你的品牌有任何意見，無論是好的、壞的，他都能夠直接站起來向全世界宣告他的想法。也就是說，消費者互相影響的能力大大抬頭，而品牌的發言權則大大衰退。因此，你不該再盲目追求「曝光」（impressions），反而應該要開始擁抱「表達」(expressions)。
擁抱表達？
沒錯，你必須這麼做，才能變身為一個新時代的品牌。至於詳細的方法，Mr.Jamie(網路專家)幫我們整理出來楚波第提出了以下這些非常精闢的建議：就讓我們來看看吧~
認清消費者能夠產生的品牌資訊遠勝過你的──打不贏，就加入他們，把你的品牌化為「優質的內容」（有沒有跟你說內容會取代廣告），去觸碰他們的心，讓他們幫你宣傳。所有可口可樂上傳到Youtube的影片，總共產生了1.5億次觀賞，但其中只有18%是他們「買來的曝光」，剩下的82% 都是消費者透過社群媒體幫他們宣傳的結果。
關鍵在「流動又能聯想」的內容──「流動」的內容也就是病毒的內容，它讓消費者看了之後會有迴響，還很容易分享。但千萬別忘了「聯想」，如果看完內容又分享之後，卻不會想到你的品牌，那還是失敗。
認清消費者才是品牌的真正主人──還記得新可樂事件嗎？那是可口可樂第一次認知到消費者才是品牌的真正主人。目前可口可樂的Facebook粉絲頁已經累積了2,500萬個粉絲，但剛開始卻不是他們自己開的，而是兩個住在洛杉磯的忠實粉絲。
全公司都必須要知道──經營品牌再也不是行銷長一個人的任務，全公司的人都可能在社群媒體上代表品牌發言，所以你必須要讓所有人知道什麼東西消費者喜歡，什麼東西他們會討厭。
當社群的「推動者」，而不是「管理者」──可口可樂在2009年辦了一個Expedition 206活動，出錢讓三個由粉絲票選出來的大使，代表可口可樂到全世界訪問，就是最好的例子。
反駁？還不如讓粉絲先替你出頭──當你在社群媒體上受到攻擊時，往往第一個反應就是想要回應。別急，先讓忠實的粉絲們有機會替你辯護，這也可以讓社群有更活躍的互動。
你看，可口可樂是不是真的懂了？而如果連百年老狗都能學新把戲，那請問你還在等什麼？我說社群媒體真的來了，所以你也別再懷念舊時代，它真的已經過去了。快來研究你該怎麼做，否則就等著被淘汰吧！
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